زيارتك الأولى لعميل هي اللحظة التي يظهر فيها Kolva بكامل قيمته. يرافقك هذا المقال في مسار العمل كاملًا: تخطيط يومك، وتسجيل دليل GPS واحد عند تسجيل الوصول الصريح لزيارة ميدانية، والاطّلاع على إحاطة الذكاء الاصطناعي، وتدوين الملاحظات، ثم تسجيل المغادرة مع برمجة متابعة.
تخطيط يومك مع «يومي»
افتح عرض يومي من تطبيق الهاتف. إنه مركز قيادتك اليومي — يعرض كل الزيارات المخطَّطة، مرتَّبة بواسطة مُحسِّن المسار بالذكاء الاصطناعي لتقليص زمن التنقل.
- اضغط أضف زيارة لإنشاء زيارة جديدة لليوم.
- اختر عميلًا من قائمتك أو ابحث عنه بالاسم.
- حدِّد هدف الزيارة — ما تنوي إنجازه (مثلًا تقديم تشكيلة منتجات جديدة، أو متابعة عرض سعر، أو تحصيل دفعة).
- تظهر الزيارة في جدولك اليومي. اسحبها لإعادة ترتيبها عند الحاجة.
نصيحة: اترك المُحسِّن ينظّم زياراتك الميدانية. فهو يأخذ في الحسبان مواقع العملاء المحفوظة وحركة المرور والأولويات ونقطة الانطلاق المختارة. وإذا انطلقت من موقعك الحالي، يستعمله Kolva مرة واحدة لحساب التجوال دون أن يحفظه أو يضعه في الذاكرة المؤقتة أو يسجّله.
إحاطة القرار
قبل كل زيارة، يولّد Kolva إحاطة قرار انطلاقًا من سياق العميل وسياق ERP. تتضمّن الإحاطة:
- ملخّص آخر زيارة — متى زرت العميل آخر مرة وما الذي جرى تناوله.
- سجلّ الطلبات — الطلبات الأخيرة ومتوسط قيمة الطلب والاتجاهات.
- الفواتير المفتوحة — الأرصدة غير المسدَّدة التي قد تستدعي انتباهك.
- إشارات الأعمال — درجة خطر فقدان العميل وتوقّعات إعادة التموين وتوصيات المنتجات.
- وسوم المحادثة — المواضيع الأساسية والاعتراضات والإجراءات المستخلصة من الزيارات السابقة.
تظهر الإحاطة تلقائيًا عند تسجيل وصولك، ويمكنك الاطّلاع عليها في أي وقت بالضغط على بطاقة العميل في «يومي».
تسجيل الوصول عبر GPS
عند وصولك إلى موقع العميل لزيارة ميدانية، اضغط تسجيل الوصول. يلتقط Kolva نقطة دليل GPS واحدة ويؤرّخ بداية هذه الزيارة. ولا يحلّ هذا الدليل تلقائيًا محلّ عنوان العميل المحفوظ.
ملاحظة: يتطلّب تسجيل الوصول عبر GPS إذن تحديد الموقع. وهو يخصّ حصرًا تسجيل الوصول الصريح لزيارة ميدانية: الزيارة الهاتفية لا تطلب GPS، ولا يتتبّع Kolva موقعك باستمرار.
تدوين الملاحظات أثناء الزيارة
أثناء الموعد، يمكنك كتابة الملاحظات مباشرة في نموذج الزيارة أو استعمال خاصية تقرير الزيارة الصوتي. اضغط أيقونة الميكروفون وتحدّث بشكل طبيعي لمدة 60 إلى 90 ثانية. ينسخ Kolva صوتك ويستخلص منه بيانات منظَّمة: الالتزامات المتّخذة والاعتراضات المطروحة والمنتجات التي جرى ذكرها والإجراءات التالية.
تسجيل المغادرة والمتابعة
عند انتهاء الزيارة، اضغط تسجيل المغادرة. يسجّل ذلك وقت الانتهاء دون طلب موقع GPS جديد أو تخزينه. وسيقترح عليك Kolva:
- برمجة زيارة متابعة — بعد 7 أيام من اليوم افتراضيًا.
- إرسال رسالة متابعة — اختر من قوالب البريد الإلكتروني أو WhatsApp التي يولّدها الذكاء الاصطناعي.
- تسجيل طلب — إذا مرّر العميل طلبًا أثناء الزيارة، سجّله فورًا.
نصيحة: حدِّد دائمًا تاريخ متابعة لحظة تسجيل المغادرة. يستعمله Kolva لبناء خططك اليومية المقبلة وينبّهك عندما تتأخّر متابعة.