المشكلات الشائعة ومعالجتها

تواجه مشكلة؟ يغطّي هذا المقال أكثر المشكلات شيوعًا وحلولها. وإن لم تكن مشكلتك مذكورة هنا، تواصل مع فريق الدعم لدينا.

التطبيق لا يُحمَّل

إذا لم يُحمَّل Kolva أو ظهرت شاشة بيضاء، جرّب هذه الخطوات بالترتيب:

1. أفرِغ ذاكرة متصفحك المؤقتة — اضغط Ctrl+Shift+Delete (أو Cmd+Shift+Delete على Mac)، واختر «الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا»، ثم أفرِغها. بعد ذلك أعِد التحميل.
2. جرّب متصفحًا آخر — إذا استمرت المشكلة، جرّب Chrome أو Firefox أو Edge. وقد يواجه Safari على إصدارات macOS القديمة مشكلات توافق.
3. تحقّق من اتصالك بالإنترنت — يحتاج Kolva إلى اتصال نشط للتحميل الأول. وتعمل PWA دون اتصال بعد التحميل الأول، لكن ذاكرة service worker المتقادمة قد تسبّب مشكلات أحيانًا.
4. أعِد تثبيت PWA — على الهاتف، أزِل التطبيق من شاشتك الرئيسية وأعِد تثبيته بزيارة www.kolva.ai/app وإضافته من جديد.

الإشعارات الفورية لا تعمل

يستعمل Kolva الإشعارات الفورية لإحاطات القرار والتنبيهات التحفيزية وتنبيهات الصفقات وتحديثات الفريق. إذا لم تصلك:

1. تحقّق من أذونات المتصفح — انتقل إلى إعدادات متصفحك وتأكّد من السماح لـ kolva.ai / www.kolva.ai بإرسال الإشعارات.
2. تحقّق من إعدادات النظام — على iOS، انتقل إلى Settings > Notifications > Kolva وتأكّد من تفعيل الإشعارات. وعلى Android، تحقّق من Settings > Apps > Kolva > Notifications.
3. أعِد الاشتراك — في Kolva، انتقل إلى الإعدادات ← الإشعارات، وعطِّل الإشعارات الفورية ثم فعّلها من جديد. يعيد ذلك تسجيل جهازك.
4. تحقّق من ساعات الهدوء — إذا كنت أنت أو مسؤولك قد ضبطتما ساعات هدوء، تُحتجز الإشعارات خلال تلك الأوقات.

GPS لا يعمل على الهاتف

يُطلب GPS عند تسجيل الوصول لزيارة في الموقع، وكنقطة انطلاق ظرفية للتجوال فقط إذا اخترت ذلك. تعرض خريطة الفريق أدلة تسجيل الوصول المحفوظة؛ أما الزيارات الهاتفية وتسجيل المغادرة فلا تحتاج إلى GPS. إذا لم يُرصد الموقع:

1. فعِّل خدمات الموقع (إعدادات الجهاز) — على iOS: Settings > Privacy > Location Services > فعِّلها لـ Kolva. وعلى Android: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
2. تحقّق من أذونات المتصفح — إذا كنت تستعمل المتصفح (وليس PWA)، تأكّد من منح الوصول إلى الموقع لـ kolva.ai في إعدادات المتصفح.
3. اخرج إلى الهواء الطلق — إشارات GPS ضعيفة داخل المباني ومواقف السيارات تحت الأرض والأبنية المرتفعة. اخرج أو اقترب من نافذة لدقة أفضل.
4. أعِد تشغيل التطبيق — أغلِق PWA وافتحها من جديد. على بعض أجهزة Android، تحتاج وحدة GPS إلى إعادة تهيئة بعد فترات خمول طويلة.

بيانات المزامنة لا تظهر

إذا لم تظهر بيانات CRM أو ERP لديك في Kolva:

1. تحقّق من حالة التكامل — انتقل إلى الإعدادات ← التكاملات وتأكّد من أن الاتصال يعرض مؤشرًا أخضر.
2. انتظر دورة المزامنة التالية — تُزامَن البيانات وفق جدول (كل 15 دقيقة افتراضيًا). وإن كنت قد اتصلت للتو، فقد تستغرق المزامنة الأولى من دقيقة واحدة إلى 30 دقيقة حسب حجم البيانات.
3. أطلِق مزامنة يدوية — اضغط زر «مزامنة» على بطاقة تكاملك لفرض مزامنة فورية.
4. راجع سجلّ المزامنة — اعرض التواريخ وتفاصيل الأخطاء في قسم السجلّ الخاص بتكاملك. من الأخطاء الشائعة انتهاء صلاحية مفاتيح API، أو تغيّر الأذونات، أو مشكلات الشبكة.
5. تحقّق من نطاق البيانات — افتراضيًا، يستورد Kolva بيانات مالية عن آخر 36 شهرًا وطلبات عن آخر 24 شهرًا. وتُستبعد السجلات الأقدم ما لم تعدِّل النطاق.

تعذّر رؤية بعض الوظائف

تتوقف رؤية الوظائف على أذونات دورك، وعلى نطاق النشر، وعلى بيانات المصدر المتاحة:

• أذونات الدور — يحدّد المسؤولون السياق المهني والإجراءات المتاحة لكل دور.
• إعداد النشر — المراكز المهنية المدرجة في أمر الشراء الموقَّع تحتاج إلى تفعيل مصادر ERP والربط قبل الاستعمال.
• متطلبات البيانات — تبقى بعض قمرات القيادة مخفية حتى تُوصَل بيانات المصدر اللازمة ويُتحقَّق منها.

إذا بقيت وظيفة مشمولة غير متاحة، اطلب من مسؤولك التحقّق من الأذونات ومن إعداد النشر، ثم تواصل مع الدعم إن استمرت المشكلة. وقد تحتفظ العقود القديمة برموز تخويل تاريخية حتى التجديد.

التواصل مع الدعم

إذا لم يحلّ أيٌّ مما سبق مشكلتك:

• الدردشة داخل التطبيق — اضغط أيقونة الدعم في الزاوية السفلية من لوحة قيادة Kolva.
• البريد الإلكتروني — اكتب إلى support@kolva.ai مع وصف المشكلة، ومتصفحك ونظام تشغيلك، وأي رسائل خطأ.
• صفحة الاتصال — زُر kolva.ai/contact لتقديم طلب دعم مفصّل.