Häufige Probleme & Fehlerbehebung

Sie haben ein Problem? Dieser Artikel behandelt die häufigsten Probleme und ihre Lösungen. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an unser Support-Team.

App lädt nicht

Wenn Kolva nicht lädt oder einen leeren Bildschirm zeigt, versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Leeren Sie den Browser-Cache — Drücken Sie Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete auf dem Mac), wählen Sie „Bilder und Dateien im Cache" und leeren Sie ihn. Laden Sie dann neu.
2. Versuchen Sie einen anderen Browser — Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Chrome, Firefox oder Edge. Safari auf älteren macOS-Versionen kann Kompatibilitätsprobleme haben.
3. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — Kolva benötigt für das erste Laden eine aktive Verbindung. Die PWA funktioniert nach dem ersten Laden offline, aber veraltete Service-Worker-Caches können manchmal Probleme verursachen.
4. Installieren Sie die PWA neu — Entfernen Sie die App auf dem Mobilgerät von Ihrem Startbildschirm und installieren Sie sie neu, indem Sie www.kolva.ai/app aufrufen und sie erneut hinzufügen.

Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht

Kolva verwendet Push-Benachrichtigungen für Entscheidungs-Briefs, Erinnerungen, Deal-Benachrichtigungen und Team-Updates. Wenn sie nicht ankommen:

1. Prüfen Sie die Browser-Berechtigungen — Gehen Sie zu Ihren Browser-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass kolva.ai / www.kolva.ai Benachrichtigungen senden darf.
2. Prüfen Sie die Betriebssystem-Einstellungen — Gehen Sie auf iOS zu Settings > Notifications > Kolva und stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. Prüfen Sie auf Android Settings > Apps > Kolva > Notifications.
3. Erneut abonnieren — Gehen Sie in Kolva zu Einstellungen > Benachrichtigungen und schalten Sie Push-Benachrichtigungen aus und wieder ein. Dadurch wird Ihr Gerät erneut registriert.
4. Prüfen Sie die Ruhezeiten — Wenn Sie oder Ihr Administrator Ruhezeiten konfiguriert haben, werden Benachrichtigungen während dieser Zeiten zurückgehalten.

GPS funktioniert auf dem Mobilgerät nicht

GPS wird beim Check-in eines Vor-Ort-Besuchs und nur auf Ihre Auswahl als einmaliger Routenstart angefordert. Die Teamkarte zeigt gespeicherte Check-in-Nachweise; Telefonbesuche und Check-out benötigen kein GPS. Wenn der Standort nicht erkannt wird:

1. Aktivieren Sie die Ortungsdienste (Geräteeinstellungen) — Auf iOS: Settings > Privacy > Location Services > für Kolva aktivieren. Auf Android: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
2. Prüfen Sie die Browser-Berechtigungen — Wenn Sie den Browser (nicht die PWA) verwenden, stellen Sie sicher, dass der Standortzugriff für kolva.ai in den Browser-Einstellungen gewährt ist.
3. Gehen Sie nach draußen — GPS-Signale sind in Innenräumen, in Tiefgaragen und in hohen Gebäuden schwach. Gehen Sie für mehr Genauigkeit nach draußen oder ans Fenster.
4. Starten Sie die App neu — Schließen und öffnen Sie die PWA erneut. Auf einigen Android-Geräten muss das GPS-Modul nach langen Inaktivitätsphasen neu initialisiert werden.

Synchronisierte Daten erscheinen nicht

Wenn Daten aus Ihrem CRM oder ERP nicht in Kolva angezeigt werden:

1. Prüfen Sie den Integrationsstatus — Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen und prüfen Sie, ob die Verbindung einen grünen Indikator zeigt.
2. Warten Sie auf den nächsten Synchronisierungszyklus — Daten werden nach einem Zeitplan synchronisiert (standardmäßig alle 15 Minuten). Wenn Sie sich gerade verbunden haben, kann die erste Synchronisierung je nach Datenvolumen 1 bis 30 Minuten dauern.
3. Lösen Sie eine manuelle Synchronisierung aus — Klicken Sie auf die Schaltfläche „Sync Now" auf Ihrer Integrationskarte, um eine sofortige Synchronisierung zu erzwingen.
4. Prüfen Sie das Synchronisierungsprotokoll — Sehen Sie sich Zeitstempel und Fehlerdetails im Protokollbereich Ihrer Integration an. Häufige Fehler sind abgelaufene API-Schlüssel, Berechtigungsänderungen oder Netzwerkprobleme.
5. Überprüfen Sie den Datenumfang — Standardmäßig importiert Kolva die letzten 36 Monate an Finanzdaten und die letzten 24 Monate an Bestellungen. Ältere Datensätze werden ausgeschlossen, sofern Sie den Umfang nicht anpassen.

Bestimmte Funktionen sind nicht sichtbar

Die Sichtbarkeit von Funktionen hängt von Rollenrechten, Rollout-Umfang und verfügbaren Quelldaten ab:

• Rollenrechte — Administratoren legen fest, auf welchen Geschäftskontext und welche Aktionen jede Rolle zugreifen darf.
• Rollout-Konfiguration — Für die im Bestellformular aufgeführten Business-Hubs müssen ERP-Quellen und Mappings vor der Nutzung aktiviert werden.
• Datenvoraussetzungen — Einige Cockpits bleiben verborgen, bis die erforderlichen Quelldaten verbunden und validiert sind.

Wenn eine enthaltene Funktion nicht verfügbar ist, lassen Sie Rollenrechte und Rollout-Konfiguration durch Ihren Administrator prüfen und wenden Sie sich anschließend an den Support. Altverträge können bis zur Verlängerung historische Berechtigungscodes behalten.

Support kontaktieren

Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem behebt:

• In-App-Chat — Klicken Sie auf das Support-Symbol in der unteren rechten Ecke des Kolva-Dashboards.
• E-Mail — Schreiben Sie an support@kolva.ai mit einer Beschreibung des Problems, Ihrem Browser/Betriebssystem und etwaigen Fehlermeldungen.
• Kontaktseite — Besuchen Sie kolva.ai/contact, um eine detaillierte Support-Anfrage zu stellen.