¿Tienes un problema? Este artículo cubre los problemas más comunes y sus soluciones. Si tu problema no aparece aquí, contacta con nuestro equipo de soporte.
La aplicación no carga
Si Kolva no carga o muestra una pantalla en blanco, prueba estos pasos en orden:
- Borra la caché del navegador — Pulsa Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete en Mac), selecciona "Imágenes y archivos en caché" y borra. Luego vuelve a cargar.
- Prueba con otro navegador — Si el problema persiste, prueba Chrome, Firefox o Edge. Safari en versiones antiguas de macOS puede tener problemas de compatibilidad.
- Comprueba tu conexión a internet — Kolva requiere una conexión activa para la carga inicial. La PWA funciona sin conexión tras la primera carga, pero las cachés obsoletas del service worker a veces pueden causar problemas.
- Reinstala la PWA — En el móvil, elimina la app de tu pantalla de inicio y vuelve a instalarla visitando www.kolva.ai/app y añadiéndola de nuevo.
Consejo Si ves un banner de "Nueva versión disponible", púlsalo para actualizar. Descartarlo a veces puede provocar que la app use una caché obsoleta.
Las notificaciones push no funcionan
Kolva usa notificaciones push para briefs de decisión, recordatorios, alertas de oportunidades y novedades del equipo. Si no llegan:
- Comprueba los permisos del navegador — Ve a la configuración de tu navegador y asegúrate de que kolva.ai / www.kolva.ai tiene permiso para enviar notificaciones.
- Comprueba la configuración del sistema — En iOS, ve a Settings > Notifications > Kolva y asegúrate de que las notificaciones están activadas. En Android, comprueba Settings > Apps > Kolva > Notifications.
- Vuelve a suscribirte — En Kolva, ve a Configuración > Notificaciones y desactiva y vuelve a activar las notificaciones push. Esto vuelve a registrar tu dispositivo.
- Comprueba las horas de silencio — Si tú o tu administrador configurasteis horas de silencio, las notificaciones se retienen durante esos períodos.
Nota En iOS, las notificaciones push requieren iOS 16.4 o posterior, y la PWA debe estar instalada en la pantalla de inicio (no usada directamente en el navegador Safari).
El GPS no funciona en el móvil
El GPS se solicita para el check-in de una visita presencial y, solo si lo eliges, como origen puntual de una ruta. El mapa del equipo muestra las pruebas de check-in guardadas; las visitas telefónicas y el check-out no necesitan GPS. Si no se detecta la ubicación:
- Activa los servicios de ubicación (ajustes del dispositivo) — En iOS: Settings > Privacy > Location Services > actívalo para Kolva. En Android: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
- Comprueba los permisos del navegador — Si usas el navegador (no la PWA), asegúrate de que el acceso a la ubicación está concedido para kolva.ai en la configuración del navegador.
- Sal al exterior — Las señales GPS son débiles en interiores, en aparcamientos subterráneos y en edificios altos. Sal fuera o acércate a una ventana para mayor precisión.
- Reinicia la app — Cierra y vuelve a abrir la PWA. En algunos dispositivos Android, el módulo GPS necesita reinicializarse tras largos períodos de inactividad.
Los datos de sincronización no aparecen
Si los datos de tu CRM o ERP no aparecen en Kolva:
- Comprueba el estado de la integración — Ve a Configuración > Integraciones y verifica que la conexión muestra un indicador verde.
- Espera al siguiente ciclo de sincronización — Los datos se sincronizan según una programación (cada 15 minutos por defecto). Si acabas de conectarte, la sincronización inicial puede tardar de 1 a 30 minutos según el volumen de datos.
- Activa una sincronización manual — Haz clic en el botón "Sync Now" de la tarjeta de tu integración para forzar una sincronización inmediata.
- Consulta el registro de sincronización — Visualiza marcas de tiempo y detalles de errores en la sección de registro de tu integración. Los errores comunes incluyen claves de API caducadas, cambios de permisos o problemas de red.
- Verifica el alcance de los datos — Por defecto, Kolva importa los últimos 36 meses de datos financieros y los últimos 24 meses de pedidos. Los registros más antiguos se excluyen a menos que ajustes el alcance.
Importante Para los agentes ERP, comprueba que el proceso del agente sigue ejecutándose en tu servidor. El agente no se reinicia automáticamente tras los reinicios del servidor a menos que lo hayas configurado como servicio del sistema o daemon.
No puedo ver ciertas funciones
La visibilidad de las funciones depende de los permisos del rol, el alcance desplegado y los datos de origen disponibles:
- Permisos del rol — Los administradores deciden qué contexto de negocio y acciones puede usar cada rol.
- Configuración del despliegue — Los hubs de negocio incluidos en el formulario de pedido deben tener sus fuentes ERP y mapeos activados antes de usarlos.
- Requisitos de datos — Algunos cockpits permanecen ocultos hasta conectar y validar los datos de origen necesarios.
Si una función incluida no está disponible, pide al administrador que revise los permisos y la configuración del despliegue y contacta con soporte si el problema continúa. Los contratos antiguos pueden conservar códigos de acceso históricos hasta su renovación.
Contactar con soporte
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema:
- Chat integrado — Haz clic en el icono de soporte en la esquina inferior derecha del panel de Kolva.
- Correo electrónico — Escribe a support@kolva.ai con una descripción del problema, tu navegador/SO y cualquier mensaje de error.
- Página de contacto — Visita kolva.ai/contact para enviar una solicitud de soporte detallada.
Consejo Incluye una captura de pantalla o una grabación de pantalla en tu solicitud de soporte. Nos ayuda a diagnosticar el problema mucho más rápido. En el móvil, la mayoría de los dispositivos permiten grabar la pantalla desde el centro de control.