Problèmes courants et dépannage

Vous rencontrez un problème ? Cet article couvre les problèmes les plus courants et leurs solutions. Si votre problème n'y figure pas, contactez notre équipe de support.

L'application ne se charge pas

Si Kolva ne se charge pas ou affiche un écran blanc, essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Videz le cache de votre navigateur — Appuyez sur Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete sur Mac), sélectionnez « Images et fichiers en cache » et videz. Puis rechargez.
2. Essayez un autre navigateur — Si le problème persiste, essayez Chrome, Firefox ou Edge. Safari sur d'anciennes versions de macOS peut présenter des problèmes de compatibilité.
3. Vérifiez votre connexion internet — Kolva nécessite une connexion active pour le chargement initial. La PWA fonctionne hors ligne après le premier chargement, mais des caches de service worker périmés peuvent parfois poser problème.
4. Réinstallez la PWA — Sur mobile, retirez l'application de votre écran d'accueil et réinstallez-la en visitant www.kolva.ai/app et en l'ajoutant de nouveau.

Les notifications push ne fonctionnent pas

Kolva utilise les notifications push pour les briefs décisionnels, les rappels, les alertes d'affaires et les mises à jour d'équipe. Si elles n'arrivent pas :

1. Vérifiez les autorisations du navigateur — Accédez aux paramètres de votre navigateur et assurez-vous que kolva.ai / www.kolva.ai est autorisé à envoyer des notifications.
2. Vérifiez les paramètres du système — Sur iOS, allez dans Settings > Notifications > Kolva et assurez-vous que les notifications sont activées. Sur Android, vérifiez Settings > Apps > Kolva > Notifications.
3. Réabonnez-vous — Dans Kolva, allez dans Paramètres > Notifications et désactivez puis réactivez les notifications push. Cela réenregistre votre appareil.
4. Vérifiez les heures silencieuses — Si vous ou votre administrateur avez configuré des heures silencieuses, les notifications sont retenues pendant ces périodes.

Le GPS ne fonctionne pas sur mobile

Le GPS est demandé pour le check-in d’une visite sur site et, uniquement si vous le choisissez, comme origine ponctuelle d’une tournée. La carte équipe affiche les preuves de check-in enregistrées ; les visites téléphoniques et le check-out n’ont pas besoin du GPS. Si la position n'est pas détectée :

1. Activez les services de localisation (réglages de l’appareil) — Sur iOS : Settings > Privacy > Location Services > activez pour Kolva. Sur Android : Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
2. Vérifiez les autorisations du navigateur — Si vous utilisez le navigateur (et non la PWA), assurez-vous que l'accès à la localisation est accordé pour kolva.ai dans les paramètres du navigateur.
3. Sortez à l'extérieur — Les signaux GPS sont faibles à l'intérieur, dans les parkings souterrains et dans les immeubles élevés. Sortez ou approchez-vous d'une fenêtre pour une meilleure précision.
4. Redémarrez l'application — Fermez et rouvrez la PWA. Sur certains appareils Android, le module GPS doit être réinitialisé après de longues périodes d'inactivité.

Les données de synchronisation n'apparaissent pas

Si les données de votre CRM ou de votre ERP n'apparaissent pas dans Kolva :

1. Vérifiez le statut de l'intégration — Allez dans Paramètres > Intégrations et vérifiez que la connexion affiche un indicateur vert.
2. Attendez le prochain cycle de synchronisation — Les données se synchronisent selon un planning (toutes les 15 minutes par défaut). Si vous venez de vous connecter, la synchronisation initiale peut prendre de 1 à 30 minutes selon le volume de données.
3. Déclenchez une synchronisation manuelle — Cliquez sur le bouton « Sync Now » sur la carte de votre intégration pour forcer une synchronisation immédiate.
4. Consultez le journal de synchronisation — Affichez les horodatages et les détails des erreurs dans la section journal de votre intégration. Les erreurs courantes incluent des clés d'API expirées, des changements d'autorisations ou des problèmes réseau.
5. Vérifiez la portée des données — Par défaut, Kolva importe les 36 derniers mois de données financières et les 24 derniers mois de commandes. Les enregistrements plus anciens sont exclus, sauf si vous ajustez la portée.

Impossible de voir certaines fonctionnalités

La visibilité des fonctionnalités dépend des permissions du rôle, du périmètre déployé et des données sources disponibles :

• Permissions du rôle — Les administrateurs définissent le contexte métier et les actions accessibles à chaque rôle.
• Configuration du déploiement — Les hubs métier inscrits au bon de commande doivent avoir leurs sources ERP et mappings activés avant utilisation.
• Prérequis de données — Certains cockpits restent masqués tant que les données sources nécessaires ne sont pas connectées et validées.

Si une fonctionnalité incluse reste indisponible, demandez à votre administrateur de vérifier les permissions et la configuration du déploiement, puis contactez le support. Les anciens contrats peuvent conserver des codes d’habilitation historiques jusqu’au renouvellement.

Contacter le support

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème :

• Chat intégré — Cliquez sur l'icône de support en bas à droite du tableau de bord Kolva.
• E-mail — Écrivez à support@kolva.ai en décrivant le problème, votre navigateur/OS et tout message d'erreur.
• Page de contact — Rendez-vous sur kolva.ai/contact pour soumettre une demande de support détaillée.