Hai riscontrato un problema? Questo articolo descrive i problemi più comuni e le relative soluzioni. Se il tuo problema non è presente, contatta il nostro team di assistenza.
L’app non si carica
Se Kolva non si carica o mostra una schermata vuota, prova questi passaggi nell’ordine:
- Svuota la cache del browser — Premi Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete su Mac), seleziona "Immagini e file memorizzati nella cache" e cancella. Quindi ricarica.
- Prova un altro browser — Se il problema persiste, prova Chrome, Firefox o Edge. Safari nelle versioni precedenti di macOS può presentare problemi di compatibilità.
- Controlla la connessione Internet — Kolva richiede una connessione attiva per il caricamento iniziale. La PWA funziona offline dopo il primo caricamento, ma una cache obsoleta del service worker può talvolta causare problemi.
- Reinstalla la PWA — Su mobile, rimuovi l’app dalla schermata Home e reinstallala visitando www.kolva.ai/app e aggiungendola nuovamente.
Suggerimento Se compare il banner "Nuova versione disponibile", toccalo per aggiornare. Ignorarlo può talvolta indurre l’app a usare una cache obsoleta.
Le notifiche push non funzionano
Kolva usa le notifiche push per brief decisionali, suggerimenti, avvisi sulle trattative e aggiornamenti del team. Se non arrivano:
- Controlla le autorizzazioni del browser — Vai alle impostazioni del browser e assicurati che kolva.ai / www.kolva.ai sia autorizzato a inviare notifiche.
- Controlla le impostazioni del sistema operativo — Su iOS, vai a Impostazioni > Notifiche > Kolva e verifica che siano abilitate. Su Android, controlla Impostazioni > App > Kolva > Notifiche.
- Effettua nuovamente l’iscrizione — In Kolva, vai a Impostazioni > Notifiche, disattiva e riattiva le notifiche push. Il dispositivo verrà registrato nuovamente.
- Controlla le ore silenziose — Se tu o l’amministratore avete configurato ore silenziose, le notifiche vengono trattenute durante tali periodi.
Nota Su iOS, le notifiche push richiedono iOS 16.4 o versione successiva e la PWA deve essere installata nella schermata Home, non usata direttamente nel browser Safari.
Il GPS non funziona su mobile
Il GPS viene richiesto per il check-in di una visita sul posto e, solo quando lo scegli, come origine occasionale del percorso. La mappa del team mostra le prove di check-in salvate; le visite telefoniche e il check-out non richiedono il GPS. Se la posizione non viene rilevata:
- Abilita i servizi di localizzazione — Su iOS: Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione > abilita per Kolva. Su Android: Impostazioni > Posizione > Autorizzazioni app > Kolva > Consenti.
- Controlla le autorizzazioni del browser — Se usi il browser e non la PWA, verifica nelle impostazioni che kolva.ai disponga dell’accesso alla posizione.
- Spostati all’aperto — I segnali GPS sono deboli negli ambienti interni, nei parcheggi coperti e tra edifici alti. Esci all’aperto o avvicinati a una finestra per migliorare la precisione.
- Riavvia l’app — Chiudi e riapri la PWA. Su alcuni dispositivi Android, il modulo GPS deve essere inizializzato nuovamente dopo lunghi periodi di inattività.
I dati sincronizzati non compaiono
Se i dati del CRM o dell’ERP non compaiono in Kolva:
- Controlla lo stato dell’integrazione — Vai a Impostazioni > Integrazioni e verifica che la connessione mostri un indicatore verde.
- Attendi il prossimo ciclo di sincronizzazione — I dati vengono sincronizzati secondo una pianificazione (ogni 15 minuti per impostazione predefinita). Se hai appena effettuato la connessione, la sincronizzazione iniziale può richiedere 1-30 minuti in base al volume dei dati.
- Avvia una sincronizzazione manuale — Fai clic sul pulsante "Sincronizza ora" nella scheda dell’integrazione per forzare una sincronizzazione immediata.
- Controlla il log di sincronizzazione — Consulta data e ora e dettagli degli errori nella sezione log dell’integrazione. Gli errori comuni includono chiavi API scadute, modifiche delle autorizzazioni o problemi di rete.
- Verifica l’ambito dei dati — Per impostazione predefinita, Kolva importa gli ultimi 36 mesi di dati finanziari e 24 mesi di ordini. I record precedenti vengono esclusi a meno che non modifichi l’ambito.
Importante Per gli agenti ERP, controlla che il processo dell’agente sia ancora in esecuzione sul server. L’agente non si riavvia automaticamente dopo il riavvio del server, a meno che non sia stato configurato come servizio di sistema o daemon.
Alcune funzionalità non sono visibili
La visibilità delle funzionalità dipende dalle autorizzazioni del ruolo, dall’ambito di implementazione e dai dati di origine disponibili:
- Autorizzazioni del ruolo — Gli amministratori decidono a quali contesti e azioni di business può accedere ogni ruolo.
- Configurazione dell’implementazione — Per usare gli hub di business elencati nell’ordine firmato, è necessario attivarne le fonti ERP e le mappature.
- Prerequisiti dei dati — Alcuni cockpit restano nascosti finché i dati di origine necessari non vengono collegati e convalidati.
Se una funzionalità inclusa non è disponibile, chiedi all’amministratore di verificare autorizzazioni e configurazione dell’implementazione, quindi contatta l’assistenza se il problema persiste. I contratti precedenti possono mantenere codici di diritto storici fino al rinnovo.
Contattare l’assistenza
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema:
- Chat nell’app — Fai clic sull’icona dell’assistenza nell’angolo inferiore destro della dashboard Kolva.
- E-mail — Scrivi a support@kolva.ai descrivendo il problema, il browser/sistema operativo e gli eventuali messaggi di errore.
- Pagina di contatto — Visita kolva.ai/contact per inviare una richiesta di assistenza dettagliata.
Suggerimento Allega alla richiesta di assistenza uno screenshot o una registrazione dello schermo. Ci aiuterà a diagnosticare il problema molto più rapidamente. Su mobile, la maggior parte dei dispositivi consente di registrare lo schermo dal centro di controllo.