Loopt u tegen een probleem aan? Dit artikel behandelt de meest voorkomende problemen en hun oplossingen. Staat uw probleem er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.
App laadt niet
Laadt Kolva niet of ziet u een leeg scherm, probeer dan deze stappen op volgorde:
- Wis de cache van uw browser — druk op Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete op de Mac), kies “Gecachete afbeeldingen en bestanden” en wis ze. Laad daarna de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser — blijft het probleem bestaan, probeer dan Chrome, Firefox of Edge. Safari op oudere macOS-versies kan compatibiliteitsproblemen geven.
- Controleer uw internetverbinding — Kolva heeft een actieve verbinding nodig om voor het eerst te laden. De PWA werkt offline na de eerste keer laden, maar verouderde service-workercaches kunnen soms problemen veroorzaken.
- Installeer de PWA opnieuw — verwijder op mobiel de app van uw beginscherm en installeer ze opnieuw via www.kolva.ai/app.
Tip Ziet u een banner “Nieuwe versie beschikbaar”, tik er dan op om bij te werken. Wegklikken kan er soms toe leiden dat de app een verouderde cache gebruikt.
Pushmeldingen werken niet
Kolva gebruikt pushmeldingen voor beslissingsbriefings, seintjes, dealmeldingen en teamupdates. Komen ze niet aan:
- Controleer de browsermachtigingen — ga naar de instellingen van uw browser en zorg dat kolva.ai / www.kolva.ai meldingen mag versturen.
- Controleer de systeeminstellingen — ga op iOS naar Settings > Notifications > Kolva en zorg dat meldingen aanstaan. Controleer op Android Settings > Apps > Kolva > Notifications.
- Abonneer u opnieuw — ga in Kolva naar Instellingen > Meldingen, zet pushmeldingen uit en daarna weer aan. Zo wordt uw toestel opnieuw geregistreerd.
- Controleer de stiltetijden — hebt u of uw admin stiltetijden ingesteld, dan worden meldingen tijdens die periodes vastgehouden.
Let op Op iOS vereisen pushmeldingen iOS 16.4 of hoger en moet de PWA op het beginscherm zijn geïnstalleerd (niet rechtstreeks in de Safari-browser gebruikt).
Gps werkt niet op mobiel
Gps wordt gevraagd bij het inchecken van een bezoek ter plaatse en, alleen als u daarvoor kiest, als eenmalig vertrekpunt van een route. De teamkaart toont de opgeslagen incheckbewijzen; telefonische bezoeken en het uitchecken hebben geen gps nodig. Wordt de locatie niet gevonden:
- Schakel locatievoorzieningen in (apparaatinstellingen) — op iOS: Settings > Privacy > Location Services > inschakelen voor Kolva. Op Android: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
- Controleer de browsermachtigingen — gebruikt u de browser (en niet de PWA), zorg dan dat locatietoegang is verleend aan kolva.ai in de browserinstellingen.
- Ga naar buiten — gps-signalen zijn zwak binnenshuis, in parkeergarages en tussen hoge gebouwen. Ga naar buiten of bij een raam staan voor een betere nauwkeurigheid.
- Herstart de app — sluit de PWA en open ze opnieuw. Op sommige Android-toestellen moet de gps-module opnieuw worden geïnitialiseerd na lange perioden van inactiviteit.
Gesynchroniseerde gegevens verschijnen niet
Verschijnen de gegevens uit uw CRM of ERP niet in Kolva:
- Controleer de integratiestatus — ga naar Instellingen > Integraties en controleer of de verbinding een groene indicator toont.
- Wacht op de volgende synchronisatiecyclus — gegevens synchroniseren volgens een schema (standaard elke 15 minuten). Hebt u net verbinding gemaakt, dan kan de eerste synchronisatie 1 tot 30 minuten duren, afhankelijk van het gegevensvolume.
- Start een handmatige synchronisatie — klik op de knop “Synchroniseren” op de kaart van uw integratie om meteen te synchroniseren.
- Raadpleeg het synchronisatielogboek — bekijk tijdstempels en foutdetails in het logboekgedeelte van uw integratie. Veelvoorkomende fouten zijn verlopen API-sleutels, gewijzigde machtigingen of netwerkproblemen.
- Controleer de gegevensscope — standaard importeert Kolva de laatste 36 maanden financiële gegevens en de laatste 24 maanden orders. Oudere records blijven buiten beschouwing tenzij u de scope aanpast.
Belangrijk Controleer bij ERP-agents of het agentproces nog draait op uw server. De agent start niet automatisch opnieuw na een herstart van de server, tenzij u hem als systeemservice of daemon hebt geconfigureerd.
Bepaalde functies zijn niet zichtbaar
De zichtbaarheid van functies hangt af van uw rolmachtigingen, de uitgerolde scope en de beschikbare brongegevens:
- Rolmachtigingen — beheerders bepalen welke bedrijfscontext en welke acties elke rol mag gebruiken.
- Uitrolconfiguratie — voor de bedrijfshubs op de ondertekende order moeten eerst de ERP-bronnen en koppelingen geactiveerd zijn.
- Gegevensvereisten — sommige cockpits blijven verborgen zolang de vereiste brongegevens niet zijn gekoppeld en gevalideerd.
Blijft een inbegrepen functie onbeschikbaar, vraag dan uw beheerder om de machtigingen en de uitrolconfiguratie na te kijken en neem daarna contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt. Oudere contracten kunnen tot de verlenging historische rechtencodes behouden.
Contact opnemen met de klantenservice
Lost geen van bovenstaande oplossingen uw probleem op:
- Chat in de app — klik op het supportpictogram rechtsonder in het Kolva-dashboard.
- E-mail — schrijf naar support@kolva.ai met een beschrijving van het probleem, uw browser/besturingssysteem en eventuele foutmeldingen.
- Contactpagina — ga naar kolva.ai/contact om een gedetailleerde supportaanvraag in te dienen.
Tip Voeg een schermafbeelding of schermopname toe aan uw supportaanvraag. Daarmee achterhalen we de oorzaak van het probleem veel sneller. Op mobiel kunt u op de meeste toestellen het scherm opnemen vanuit het bedieningspaneel.