Napotykasz problem? Ten artykuł obejmuje najczęstsze problemy i ich rozwiązania. Jeśli Twojego problemu tu nie ma, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Aplikacja się nie ładuje
Jeśli Kolva się nie ładuje albo pokazuje pusty ekran, wykonaj te kroki po kolei:
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki — naciśnij Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete na Macu), zaznacz „Obrazy i pliki w pamięci podręcznej” i wyczyść. Następnie odśwież stronę.
- Spróbuj innej przeglądarki — jeśli problem nie ustąpi, wypróbuj Chrome, Firefox lub Edge. Safari na starszych wersjach macOS może mieć problemy ze zgodnością.
- Sprawdź połączenie z internetem — Kolva potrzebuje aktywnego połączenia przy pierwszym ładowaniu. PWA działa offline po pierwszym załadowaniu, ale nieaktualna pamięć podręczna service workera bywa źródłem problemów.
- Zainstaluj PWA ponownie — na telefonie usuń aplikację z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie, odwiedzając www.kolva.ai/app i dodając ją jeszcze raz.
Wskazówka Jeśli widzisz baner „Dostępna nowa wersja”, dotknij go, aby zaktualizować. Zignorowanie go może czasem sprawić, że aplikacja użyje nieaktualnej pamięci podręcznej.
Powiadomienia push nie działają
Kolva korzysta z powiadomień push dla briefingów decyzyjnych, podpowiedzi, alertów o dealach i aktualizacji zespołu. Jeśli nie docierają:
- Sprawdź uprawnienia przeglądarki — wejdź w ustawienia przeglądarki i upewnij się, że kolva.ai / www.kolva.ai ma zgodę na wysyłanie powiadomień.
- Sprawdź ustawienia systemu — w iOS przejdź do Settings > Notifications > Kolva i upewnij się, że powiadomienia są włączone. W Androidzie sprawdź Settings > Apps > Kolva > Notifications.
- Zasubskrybuj ponownie — w Kolva przejdź do Ustawienia > Powiadomienia, wyłącz powiadomienia push, a następnie włącz je ponownie. To ponownie rejestruje Twoje urządzenie.
- Sprawdź godziny ciszy — jeśli Ty lub Twój administrator ustawiliście godziny ciszy, powiadomienia są wstrzymywane w tym czasie.
Uwaga W iOS powiadomienia push wymagają wersji iOS 16.4 lub nowszej, a PWA musi być zainstalowana na ekranie głównym (nie używana bezpośrednio w przeglądarce Safari).
GPS nie działa na telefonie
GPS jest wymagany przy rejestracji przyjazdu na wizytę w terenie oraz, tylko jeśli tak wybierzesz, jako jednorazowy punkt startowy trasy. Mapa zespołu pokazuje zapisane dowody rejestracji przyjazdu; wizyty telefoniczne i rejestracja wyjazdu nie potrzebują GPS. Jeśli pozycja nie jest ustalana:
- Włącz usługi lokalizacji (ustawienia urządzenia) — w iOS: Settings > Privacy > Location Services > włącz dla Kolva. W Androidzie: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
- Sprawdź uprawnienia przeglądarki — jeśli korzystasz z przeglądarki (a nie z PWA), upewnij się, że kolva.ai ma w jej ustawieniach dostęp do lokalizacji.
- Wyjdź na zewnątrz — sygnał GPS jest słaby wewnątrz budynków, w parkingach podziemnych i wśród wysokiej zabudowy. Wyjdź na zewnątrz lub podejdź do okna, aby poprawić dokładność.
- Uruchom aplikację ponownie — zamknij i ponownie otwórz PWA. W niektórych urządzeniach z Androidem moduł GPS wymaga ponownej inicjalizacji po długich okresach bezczynności.
Dane z synchronizacji nie pojawiają się
Jeśli dane z Twojego CRM lub ERP nie pojawiają się w Kolva:
- Sprawdź status integracji — przejdź do Ustawienia > Integracje i sprawdź, czy połączenie ma zielony wskaźnik.
- Poczekaj na kolejny cykl synchronizacji — dane synchronizują się według harmonogramu (domyślnie co 15 minut). Jeśli połączenie zostało właśnie nawiązane, pierwsza synchronizacja może potrwać od 1 do 30 minut, zależnie od ilości danych.
- Uruchom synchronizację ręcznie — kliknij przycisk „Synchronizuj” na karcie integracji, aby wymusić natychmiastową synchronizację.
- Sprawdź dziennik synchronizacji — przejrzyj znaczniki czasu i szczegóły błędów w sekcji dziennika Twojej integracji. Typowe błędy to wygasłe klucze API, zmiany uprawnień lub problemy z siecią.
- Zweryfikuj zakres danych — domyślnie Kolva importuje dane finansowe z ostatnich 36 miesięcy i zamówienia z ostatnich 24 miesięcy. Starsze rekordy są pomijane, chyba że zmienisz zakres.
Ważne W przypadku agentów ERP sprawdź, czy proces agenta nadal działa na Twoim serwerze. Agent nie uruchamia się ponownie automatycznie po restarcie serwera, chyba że skonfigurowano go jako usługę systemową lub demona.
Nie widzę niektórych funkcji
Widoczność funkcji zależy od uprawnień roli, wdrożonego zakresu i dostępnych danych źródłowych:
- Uprawnienia roli — administratorzy decydują, jaki kontekst biznesowy i jakie działania są dostępne dla każdej roli.
- Konfiguracja wdrożenia — huby biznesowe wpisane do podpisanego zamówienia wymagają aktywacji swoich źródeł ERP i mapowań przed użyciem.
- Wymagania dotyczące danych — niektóre cockpity pozostają ukryte, dopóki wymagane dane źródłowe nie zostaną podłączone i zwalidowane.
Jeśli funkcja objęta umową nadal jest niedostępna, poproś administratora o sprawdzenie uprawnień i konfiguracji wdrożenia, a następnie skontaktuj się ze wsparciem, jeśli problem nie ustąpi. Starsze umowy mogą zachowywać historyczne kody uprawnień aż do odnowienia.
Kontakt ze wsparciem
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie usuwa problemu:
- Czat w aplikacji — kliknij ikonę wsparcia w prawym dolnym rogu pulpitu Kolva.
- E-mail — napisz na support@kolva.ai, opisując problem, swoją przeglądarkę i system operacyjny oraz wszelkie komunikaty o błędach.
- Strona kontaktu — wejdź na kolva.ai/contact, aby przesłać szczegółowe zgłoszenie do wsparcia.
Wskazówka Dołącz do zgłoszenia zrzut ekranu lub nagranie ekranu. Dzięki temu ustalimy przyczynę problemu znacznie szybciej. Na telefonie większość urządzeń pozwala nagrać ekran z poziomu centrum sterowania.