Está com um problema? Este artigo cobre os problemas mais comuns e as respetivas soluções. Se o seu problema não constar aqui, contacte a nossa equipa de apoio.
A aplicação não carrega
Se o Kolva não carregar ou mostrar um ecrã em branco, experimente estes passos por ordem:
- Limpe a cache do seu navegador — prima Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete no Mac), selecione «Imagens e ficheiros em cache» e limpe. Depois recarregue.
- Experimente outro navegador — se o problema persistir, experimente o Chrome, o Firefox ou o Edge. O Safari em versões antigas do macOS pode ter problemas de compatibilidade.
- Verifique a sua ligação à internet — o Kolva precisa de uma ligação ativa para o carregamento inicial. A PWA funciona offline depois do primeiro carregamento, mas caches de service worker desatualizadas podem por vezes causar problemas.
- Reinstale a PWA — no telemóvel, retire a aplicação do ecrã principal e reinstale-a visitando www.kolva.ai/app e adicionando-a de novo.
Dica Se vir um aviso «Nova versão disponível», toque nele para atualizar. Ignorá-lo pode, por vezes, levar a aplicação a usar uma cache desatualizada.
As notificações push não funcionam
O Kolva usa notificações push para os briefings de decisão, os lembretes, os alertas de negócios e as atualizações de equipa. Se não estiverem a chegar:
- Verifique as permissões do navegador — vá às definições do seu navegador e confirme que kolva.ai / www.kolva.ai está autorizado a enviar notificações.
- Verifique as definições do sistema — no iOS, vá a Settings > Notifications > Kolva e confirme que as notificações estão ativadas. No Android, verifique Settings > Apps > Kolva > Notifications.
- Volte a subscrever — no Kolva, vá a Definições > Notificações, desative as notificações push e ative-as novamente. Isto volta a registar o seu dispositivo.
- Verifique as horas de silêncio — se tiver configurado horas de silêncio, ou se o seu administrador as tiver configurado, as notificações ficam retidas durante esses períodos.
Nota No iOS, as notificações push exigem o iOS 16.4 ou posterior e a PWA tem de estar instalada no ecrã principal (não usada diretamente no navegador Safari).
O GPS não funciona no telemóvel
O GPS é pedido para o check-in de uma visita no local e, apenas se o escolher, como origem pontual de uma rota. O mapa da equipa mostra as provas de check-in guardadas; as visitas telefónicas e o check-out não precisam de GPS. Se a posição não for obtida:
- Ative os serviços de localização (definições do dispositivo) — no iOS: Settings > Privacy > Location Services > ative para o Kolva. No Android: Settings > Location > App permissions > Kolva > Allow.
- Verifique as permissões do navegador — se estiver a usar o navegador (e não a PWA), confirme que o acesso à localização está concedido a kolva.ai nas definições do navegador.
- Vá para o exterior — os sinais de GPS são fracos dentro de edifícios, em parques de estacionamento subterrâneos e entre prédios altos. Saia ou aproxime-se de uma janela para melhor precisão.
- Reinicie a aplicação — feche e reabra a PWA. Em alguns dispositivos Android, o módulo de GPS precisa de ser reinicializado após longos períodos de inatividade.
Os dados de sincronização não aparecem
Se os dados do seu CRM ou do seu ERP não aparecerem no Kolva:
- Verifique o estado da integração — vá a Definições > Integrações e confirme que a ligação apresenta um indicador verde.
- Aguarde o próximo ciclo de sincronização — os dados sincronizam segundo um calendário (a cada 15 minutos por predefinição). Se acabou de ligar, a sincronização inicial pode demorar entre 1 e 30 minutos consoante o volume de dados.
- Desencadeie uma sincronização manual — clique no botão «Sincronizar» no cartão da sua integração para forçar uma sincronização imediata.
- Consulte o registo de sincronização — veja as datas e horas e os detalhes dos erros na secção de registo da sua integração. Erros comuns incluem chaves de API expiradas, alterações de permissões ou problemas de rede.
- Verifique o âmbito dos dados — por predefinição, o Kolva importa os últimos 36 meses de dados financeiros e os últimos 24 meses de encomendas. Os registos mais antigos ficam excluídos, a menos que ajuste o âmbito.
Importante No caso dos agentes ERP, verifique se o processo do agente continua em execução no seu servidor. O agente não reinicia automaticamente após o reinício do servidor, a menos que o tenha configurado como serviço de sistema ou daemon.
Não consigo ver certas funcionalidades
A visibilidade das funcionalidades depende das permissões da função, do âmbito implementado e dos dados de origem disponíveis:
- Permissões da função — os administradores definem o contexto de negócio e as ações acessíveis a cada função.
- Configuração da implementação — os hubs de negócio inscritos na nota de encomenda assinada precisam de ter as respetivas fontes ERP e mapeamentos ativados antes da utilização.
- Pré-requisitos de dados — alguns cockpits permanecem ocultos enquanto os dados de origem necessários não estiverem ligados e validados.
Se uma funcionalidade incluída continuar indisponível, peça ao seu administrador que verifique as permissões e a configuração da implementação e, se o problema persistir, contacte o apoio. Os contratos antigos podem manter códigos de habilitação históricos até à renovação.
Contactar o apoio
Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema:
- Chat integrado — clique no ícone de apoio no canto inferior direito do painel do Kolva.
- E-mail — escreva para support@kolva.ai descrevendo o problema, o seu navegador/SO e quaisquer mensagens de erro.
- Página de contacto — visite kolva.ai/contact para submeter um pedido de apoio detalhado.
Dica Junte uma captura de ecrã ou uma gravação do ecrã ao seu pedido de apoio. Ajuda-nos a identificar a causa do problema muito mais depressa. No telemóvel, a maioria dos dispositivos permite gravar o ecrã a partir do centro de controlo.