Os objetivos e a gamificação mantêm a sua equipa comercial motivada e alinhada. Defina objetivos mensais para cada comercial, acompanhe o progresso na grelha da equipa e deixe a classificação e o sistema de distintivos alimentarem uma competição saudável.
Objetivos mensais
Abra Objetivos na barra lateral para definir e gerir os objetivos de desempenho mensais de cada comercial:
- Selecione o mês e o ano no seletor de datas.
- Para cada comercial, introduza os objetivos dos indicadores-chave: faturação, número de visitas, encomendas registadas, negócios fechados e novos clientes conquistados.
- Toque em Guardar para fixar os objetivos do mês.
- O progresso em relação a cada objetivo é acompanhado automaticamente à medida que os comerciais registam a sua atividade ao longo do mês.
Dica Defina objetivos ambiciosos mas alcançáveis. Um objetivo cumprido por 70-80 % da equipa está bem calibrado. Se toda a gente chega aos 100 %, os objetivos são demasiado fáceis; se ninguém se aproxima, são desmotivantes.
Vista de grelha da equipa
A grelha da equipa dá uma visão compacta do progresso de cada comercial face aos seus objetivos, numa única tabela:
- As linhas representam os membros da equipa e as colunas representam os indicadores-alvo.
- Cada célula mostra o valor atual, o valor-alvo e a percentagem de progresso.
- O código de cores permite identificar rapidamente quem está no caminho certo (verde), em risco (laranja) ou atrasado (vermelho).
- Clique numa célula para explorar a atividade subjacente desse comercial para esse indicador.
A grelha suporta vistas multimês, permitindo-lhe ver de uma só vez as tendências de cumprimento dos objetivos ao longo de vários meses.
Posições na classificação
A classificação ordena todos os comerciais por uma pontuação de desempenho composta que tem em conta o cumprimento dos objetivos, os negócios ganhos e a pontuação de esforço:
- Abra Classificação na barra lateral.
- Consulte as posições da semana, do mês ou do trimestre em curso.
- O cartão de cada comercial mostra a posição, o total de pontos, os distintivos obtidos e o escalão atual.
- Toque num comercial para ver em detalhe como os seus pontos estão distribuídos.
Nota Os comerciais podem ver a sua própria posição e a dos colegas na classificação. Isto alimenta uma competição saudável sem expor indicadores individuais sensíveis, como os valores exatos de faturação.
Distintivos e escalões de gamificação
O Kolva atribui distintivos por conquistas específicas, e os comerciais acumulam pontos que desbloqueiam escalões de gamificação:
- Distintivos — obtidos em marcos como «Primeiro negócio ganho», «10 visitas num dia», «100 % do objetivo cumprido», «Semana de seguimentos perfeita» e muitos outros. Cada distintivo tem um ícone e uma descrição próprios.
- Escalão Bronze — nível de entrada. Alcançado depois de obter os primeiros distintivos e acumular pontos de base.
- Escalão Prata — perfis regulares que cumprem os objetivos com frequência e mantêm boas pontuações de esforço.
- Escalão Ouro — os melhores perfis, que ultrapassam os objetivos e demonstram um esforço excecional em todas as dimensões.
- Escalão Platina — estatuto de elite. Reservado a uma excelência sustentada ao longo de vários meses.
Dica Celebre a conquista de distintivos nas reuniões de equipa. O reconhecimento público reforça os comportamentos que quer ver e motiva os outros a ganhar os seus próprios distintivos.
Desafios
Os desafios são competições de duração limitada que focam a equipa num objetivo preciso:
- Os gestores criam um desafio a partir de Classificação > Desafios.
- Defina o objetivo (p. ex. «Mais novos clientes conquistados esta semana» ou «Maior número de visitas em 3 dias»).
- Defina as datas de início e de fim.
- Todos os comerciais elegíveis são inscritos automaticamente. O progresso é acompanhado numa classificação dedicada ao desafio.
- Quando o desafio termina, o vencedor é anunciado e recebe pontos de bónus e um distintivo especial.